Hospitality module base - accueil et contact avec le public

• L’agent est conscient de l’importance de son rôle et de ses responsabilités pour optimaliser l’image de son entreprise.
• L’agent utilise une communication « orientée client ».
• L’agent connait les principes de base de la culture (valeurs) de son entreprise.
• L’agent connait les attentes du client, il sait ce qu’il veut et ce qu’il ne veut pas.
• L’agent est attentif à améliorer sans cesse la qualité des services.

• Formation : 8 heures de cours

Aucun prérequis

• Les spécificités du métier de l’accueil.
• Comprendre les principes de communication et de l’accueil.
• Pratiquer les techniques d’écoute active, sa voix, les attitudes su professionnel de l’accueil.
• Utiliser un langage efficace : reformulation, questionnement, le vocabulaire.
• Réussir l’accueil : cultures d’entreprises, valeurs du service, l’accueil téléphonique.
• Gérer les situations difficiles, les conflits et l’agressivité

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