Accueil - L'écoute téléphonique

Informations

Nombre de places libres: 15

Durée: 6 heures de cours

Prix: €230 TVAC
TVA: 21%

Inscription si je suis :

un particulier

une société

Pour l’utilisation des chèques formation, veuillez télécharger le formulaire (moyen de payement valable uniquement pour les sociétés).

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Objectifs

Sensibiliser à l’écoute téléphonique
Garantir un traitement des appels avec professionnalisme

Programme (6 heures de cours)

Formation : 6 heures de cours

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Prix de groupe sur demande

Contenu

Les spécificités du métier de l’accueil et plus particulièrement de l’accueil téléphonique
Les besoins de l’être humain
Les principes de communication adaptés au téléphone : questionnement, aider à clarifier la situation, degré d’urgence, orienter vers une aide adéquate
L’écoute active
Le langage efficace : reformulation, vocabulaire
L’assertivité et la gestion des émotions

Lieux

PROTECTION UNIT ACADEMY

Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

Rue Campagne du Moulin 53/12

B-4470 SAINT-GEORGES-SUR-MEUSE (Liège)

ou dans votre entreprise !

Documents requis pour l'inscription

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à Protection Unit Academy, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « [email protected] ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Prix

Prix par groupe : 901€ htva

Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi

Sessions

1 journée de 6h de formation

Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur cette formation

010 418 840

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Prix par groupe : 901€ htvaNous avons inclus dans notre prix :- Accueil café- Bouteilles d’eau- Lunch et boisson du midi

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