Management / Communication

Accueil - L'écoute téléphonique

Informations

Les dates des prochaines formations sont disponibles sur simple demande.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.
Nombre de places libres: 15
Durée: 6 heures de cours
Prix: €820,00 HTVA
Exemption de TVA conformément à l'article 44 § 2 du code de la TVA
Langue:
Lieu:
Pré-inscription
Tenez vous prêt pour votre prochaine formation

Objectifs

  • Sensibiliser à l’écoute téléphonique
  • Garantir un traitement des appels avec professionnalisme

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Contenu

  • Les spécificités du métier de l’accueil et plus particulièrement de l’accueil téléphonique
  • Les besoins de l’être humain
  • Les principes de communication adaptés au téléphone : questionnement, aider à clarifier la situation, degré d’urgence, orienter vers une aide adéquate
  • L’écoute active
  • Le langage efficace : reformulation, vocabulaire
  • L’assertivité et la gestion des émotions

Lieux

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

ou dans votre entreprise !



Documents requis pour l'inscription

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « [email protected] ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Prix

Prix par groupe : 820 €


Nous avons inclus dans notre prix :

- Accueil café

- Bouteilles d’eau

- Lunch et boisson du midi


*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA 

Sessions

1 journée de 6h de formation

Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur cette formation

010 418 840

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