Management / Communication

Accueil - L'écoute téléphonique

Informations

Les dates des prochaines formations sont disponibles sur simple demande.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.
Nombre de places libres: 15
Durée: 6 heures de cours
Prix: €1 090 TVAC
 TVA: 21%
Langue:
Lieu:

Inscription si je suis :

un particulier
une société

Pour l’utilisation des chèques formation, veuillez télécharger le formulaire (moyen de payement valable uniquement pour les sociétés).

Demande d'information
Tenez vous prêt pour votre prochaine formation

Objectifs

  • Sensibiliser à l’écoute téléphonique
  • Garantir un traitement des appels avec professionnalisme

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Contenu

  • Les spécificités du métier de l’accueil et plus particulièrement de l’accueil téléphonique
  • Les besoins de l’être humain
  • Les principes de communication adaptés au téléphone : questionnement, aider à clarifier la situation, degré d’urgence, orienter vers une aide adéquate
  • L’écoute active
  • Le langage efficace : reformulation, vocabulaire
  • L’assertivité et la gestion des émotions

Lieux

PROTECTION UNIT ACADEMY


Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL


Rue Campagne du Moulin 53/12

B-4470 SAINT-GEORGES-SUR-MEUSE (Liège)


ou dans votre entreprise !



Documents requis pour l'inscription

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « [email protected] ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Prix

Prix par groupe : 901€ htva


Nous avons inclus dans notre prix :

- Accueil café

- Bouteilles d’eau

- Lunch et boisson du midi



Sessions

1 journée de 6h de formation

Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur cette formation

010 418 840

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