Claims en probleemklanten verwerken

Aantal vacatures: 15

Duur: 6 uur les

Prijzen: €1 090 incl. BTW
BTW: 21%

Voor het gebruik van opleidingscheques voor een bedrijf, download het formulier (betaalmiddel alleen geldig voor bedrijven).

Doelstellingen

Leren van commerciële en klantgerichte medewerkers over hoe zij in crisissituaties met een ontevreden of agressieve klant moeten omgaan
Verbeter de behandeling van incidenten en klachten van klanten door de oorzaken van hun vijandelijkheden te identificeren
Woorden en niet-verbale gedragingen die zijn aangepast aan de context en de psychologische analyse

Geen toelatingsvoorwaarden

De achtergrond van de klacht: definities, typologie, legitimiteit en persoonlijkheidsprofiel van de eiser. Voorkom escalatie en typologie van kritiek
De klant is tevreden over de wijziging van de klant: de waargenomen sterke en zwakke punten van de onderneming en de gedane toezeggingen
Het klantprofiel waarin wordt gevraagd: definitie van de klant voldoet aan de vereisten voor dienstverlening, ervaring en ervaring, kwaliteit
Waardesysteem, emoties, verschillende persoonlijkheidstypes en hun detectie. Onze communicatiemodus aanpassen
Het gebaar van de klacht: afluistertechnieken, vragen, empathie, argumenten, onderhandelingen, nee-zeggen en een einde maken aan de polemiek

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

of in uw bedrijf...

Registratieformulier voor individuen - Registratieformulier voor bedrijf
Dit document moet per post worden verzonden naar Fact Training Center, 19 rue de la Station op 1300 Limal, « ter attentie van de receptie », of via email naar het adres « [email protected] ». Vergeet niet om de nodige bijlagen aan uw registratie toe te voegen.

Prijs per groep: € 820

We hebben in onze prijs inbegrepen:

*Btw-vrije prijs overeenkomstig artikel 44 van het btw-wetboek