Objectifs
- Garantir un traitement professionnel de tous les appels.
- Gérer les entretiens conflictuels en s’adaptant aux personnes difficiles.
- Renforcer la cohésion de l’équipe.
- Utiliser les outils de la communication.
Programme
(6 heures de cours)
-
Formation :
6 heures de cours
Conditions d'admission
Contenu
- L’assertivité et ses techniques : empathie, outils.
- Contrôler ses émotions : cas pratiques.
- Le questionnement : différents types, écoute active.
- La synchronisation : la typologie de l’interlocuteur, les besoins, l’argumentation.
- Les attitudes négatives : la relation dominant-dominé, être créatif, le traitement des objections .
Lieux
PROTECTION UNIT ACADEMY
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL
ou dans votre entreprise !
Documents requis pour l'inscription
Pour l’utilisation des chèques formation, nous avons besoin des deux codes et de la fiche signalétique de chaque participant (télécharger ici).
Prix
Prix par groupe : 820 €
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA
Sessions
1 journée de 6h de formation
170
TVAC
