Objectifs
- Garantir un traitement professionnel de tous les appels.
- Gérer les entretiens conflictuels en s’adaptant aux personnes difficiles.
- Renforcer la cohésion de l’équipe.
- Utiliser les outils de la communication.
Programme
(6 heures de cours)
-
Formation :
6 heures de cours
Conditions d'admission
Contenu
- L’assertivité et ses techniques : empathie, outils.
- Contrôler ses émotions : cas pratiques.
- Le questionnement : différents types, écoute active.
- La synchronisation : la typologie de l’interlocuteur, les besoins, l’argumentation.
- Les attitudes négatives : la relation dominant-dominé, être créatif, le traitement des objections .
Lieux
PROTECTION UNIT ACADEMY
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL
ou dans votre entreprise !
Documents requis pour l'inscription
Pour l’utilisation des chèques formation, nous avons besoin des deux codes et de la fiche signalétique de chaque participant (télécharger ici).
Prix
Prix par groupe sur demande
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
Sessions
1 journée de 6h de formation
