Beheer van conflicten bij ontvangst

• Ontdek wat je vooral niet moet doen.
• Ontbreken door de conflictsituatie te beoordelen.
• Een uitweg geven aan de persoon, zijn emotionele toestand beter begrijpen na zijn contextuele achtergrond.

Geen toelatingsvoorwaarden

● Communicatietechnieken: actief luisteren, de kaart van de wereld, herformuleren, empathie.
● Het preventieve aspect: organisatie van het milieu, strategieën, veiligheid.
● Voortijdige waarneming: niet-verbale communicatie (ruimte, gebaren, ogen).
● Situatie

PROTECTION UNIT ACADEMY
Rue de la Station 19

1300 LIMAL

of in uw bedrijf...

Prijs per groep: € 820