La gestion des tensions au téléphone - appréhender les techniques

● Zorgen voor professionele verwerking van alle gesprekken.
● Conflictgesprekken beheren door zich aan te passen aan moeilijke mensen.
● De samenhang van het team versterken.
● Gebruik de communicatiemiddelen.

Geen toelatingsvoorwaarden

•  Scherpheid en de technieken daarvoor: empathie, gereedschap.
• Je emoties controleren: praktijkgevallen.
•  De vraag: verschillende typen, actief luisteren.
•  Synchronisatie: de aard van de contactpersoon, de behoeften, de argumentatie.
•  Negatieve houdingen: dominant-gedomineerde relatie, creatief zijn, bezwaren behandelen.

PROTECTION UNIT ACADEMY
Rue de la Station 19

1300 LIMAL

of in uw bedrijf...

Prijs per groep: € 820