Objectifs
- Prendre conscience des comportements discriminatoires
- Prévenir et comprendre les éléments déclencheurs
- Agir et lutter contre ces discriminations
Programme
(6 heures de cours)
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Formation :
6 heures de cours
Conditions d'admission
Contenu
- La discrimination : définition, cadre légal, types de discrimination, leur traitement
- La gestion des situations à risque sans nuire à la qualité de l’accueil
- Repérer les conflits potentiels : ses réactions, ses filtres, le cadre de référence, le processus de communication, nos croyances et nos représentations face à ma diversité culturelle
- Maîtriser les techniques de l’accueil : la première impression, notre communication verbale et non verbale,notre température émotionnelle
Lieux
PROTECTION UNIT ACADEMY
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL
ou dans votre entreprise !
Documents requis pour l'inscription
Prix
Prix par groupe sur demande
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
Sessions
1 journée de 6h de formation
