Objectifs
- Les enjeux de l’accueil de qualité.
- Renforcer les capacités relationnelles, en communication pour l’accueil physique ou téléphonique
- Adopter les techniques de communication adaptées.
Programme
(6 heures de cours)
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Formation :
6 heures de cours
Conditions d'admission
Contenu
- Les spécificités du métier de l’accueil.
- Comprendre les principes de communication et de l’accueil.
- Pratiquer les techniques d’écoute active, sa voix, les attitudes su professionnel de l’accueil.
- Utiliser un langage efficace : reformulation, questionnement, le vocabulaire.
- Réussir l’accueil : cultures d’entreprises, valeurs du service, l’accueil téléphonique.
- Gérer les situations difficiles, les conflits et l’agressivité
Lieux
FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL
ou dans votre entreprise !
Documents requis pour l'inscription
Prix
Prix par groupe : 820 €
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA
Sessions
1 journée de 6h de formation