Management / Communication

L'acceuil et le contact avec le public

Informations

Les dates des prochaines formations sont disponibles sur simple demande.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.
Nombre de places libres: 15
Durée: 6 heures de cours
Prix: €1 090 TVAC
TVA: 21%
Langue:
Lieu:

Inscription si je suis :

une société

Pour l’utilisation des chèques formation, veuillez télécharger le formulaire (moyen de payement valable uniquement pour les sociétés).

Demande d'information
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Objectifs

  • Les enjeux de l’accueil de qualité.
  • Renforcer les capacités relationnelles, en communication pour l’accueil physique ou téléphonique
  • Adopter les techniques de communication adaptées.

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Contenu

  • Les spécificités du métier de l’accueil.
  • Comprendre les principes de communication et de l’accueil.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active, sa voix, les attitudes su professionnel de l’accueil.
  • Utiliser un langage efficace : reformulation, questionnement, le vocabulaire.
  • Réussir l’accueil : cultures d’entreprises, valeurs du service, l’accueil téléphonique.
  • Gérer les situations difficiles, les conflits et l’agressivité

Lieux

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

ou dans votre entreprise !


Documents requis pour l'inscription

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « [email protected] ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Prix

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

  • Accueil café
  • Bouteilles d’eau
  • Lunch et boisson du midi

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

Sessions

1 journée de 6h de formation


Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur cette formation

010 418 840

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